Περισσότεροι από 140 συντονιστές περιεχομένου του Facebook έχουν διαγνωστεί με διαταραχή μετατραυματικού στρες (PTSD), εξαιτίας της έκθεσής τους σε βίαιο και γραφικό περιεχόμενο στα social media, όπως δολοφονίες, αυτοκτονίες, σεξουαλική κακοποίηση παιδιών και τρομοκρατία.

Οι συντονιστές εργάζονταν 8-10 ώρες την ημέρα σε μια εγκατάσταση στην Κένυα για λογαριασμό εταιρείας που είχε συμβόλαιο με τη συγκεκριμένη πλατφόρμα κοινωνικής δικτύωσης. Σύμφωνα με τον Δρ. Ian Kanyanya, επικεφαλής υπηρεσιών ψυχικής υγείας στο Νοσοκομείο Kenyatta στο Ναϊρόμπι, διαγνώστηκαν με PTSD, γενικευμένη αγχώδη διαταραχή (GAD) και σοβαρή καταθλιπτική διαταραχή (MDD).

Αυτές οι μαζικές διαγνώσεις έγιναν στο πλαίσιο αγωγής εναντίον της μητρικής εταιρείας του Facebook, Meta, και της Samasource Kenya, μιας εταιρείας outsourcing που ανέλαβε τον έλεγχο περιεχομένου για τη Meta χρησιμοποιώντας εργαζόμενους από διάφορες χώρες της Αφρικής. Τα δικαστικά έγγραφα αναφέρουν ότι εικόνες και βίντεο που περιείχαν νεκροφιλία, κτηνοβασία και αυτοτραυματισμούς προκάλεσαν σε κάποιους συντονιστές λιποθυμία, εμετούς, κραυγές ή και αποχώρηση από τα γραφεία τους.

Η σκοτεινή πλευρά των social media

Η υπόθεση ρίχνει φως στο ανθρώπινο κόστος της ραγδαίας αύξησης χρήσης των μέσων κοινωνικής δικτύωσης, που απαιτεί όλο και περισσότερη διαχείριση περιεχομένου, συχνά σε φτωχότερες περιοχές του κόσμου, ώστε να προστατεύονται οι χρήστες από το χειρότερο περιεχόμενο που αναρτούν κάποιοι άνθρωποι.

Τουλάχιστον 40 από τους συντονιστές, έκαναν κατάχρηση αλκοόλ, ναρκωτικών όπως κάνναβη, κοκαΐνη και αμφεταμίνες, καθώς και φαρμάκων όπως υπνωτικά χάπια. Κάποιοι ανέφεραν διαζύγια, απώλεια επιθυμίας για σεξουαλική επαφή και αποξένωση από τις οικογένειές τους. Άλλοι, που έπρεπε να αφαιρούν βίντεο από τρομοκρατικές ομάδες, φοβούνταν ότι παρακολουθούνταν και ότι, αν επέστρεφαν στις χώρες τους, θα γίνονταν στόχοι και θα τους σκότωναν.

Διαβασε ακομα

Οι κρυφοί φύλακες του Διαδικτύου χάνουν την ψυχή τους για να προστατεύσουν τη δική σου

Το Facebook και άλλες μεγάλες εταιρείες κοινωνικών μέσων και τεχνητής νοημοσύνης βασίζονται σε στρατιές συντονιστών περιεχομένου για την αφαίρεση αναρτήσεων που παραβιάζουν τους κανόνες της κοινότητας.

Επικίνδυνη εργασία

Οι συντονιστές από την Κένυα και άλλες αφρικανικές χώρες, από το 2019 έως το 2023, κλήθηκαν να ελέγχουν αναρτήσεις από την Αφρική στις δικές τους γλώσσες, ενώ πληρώνονταν οκτώ φορές λιγότερο από τους αντίστοιχους στις ΗΠΑ, σύμφωνα με τα δικαστικά έγγραφα.

Οι ιατρικές αναφορές που κατατέθηκαν στο δικαστήριο εργασιακών σχέσεων του Ναϊρόμπι και είδε η εφημερίδα The Guardian, παρουσιάζουν μια τρομακτική εικόνα της καθημερινότητας στις εγκαταστάσεις που συνεργάζονταν με τη Meta. Οι εργαζόμενοι εκτίθεντο σε συνεχή ροή εικόνων σε έναν ψυχρό, τύπου αποθήκης χώρο, υπό έντονο φωτισμό, με αυστηρή παρακολούθηση της δραστηριότητάς τους.

Σχεδόν 190 συντονιστές περιεχομένου καταθέτουν μια πολυδιάστατη αγωγή που περιλαμβάνει κατηγορίες για σκόπιμη πρόκληση ψυχικής βλάβης, άδικες εργασιακές πρακτικές, εμπορία ανθρώπων, σύγχρονη δουλεία και παράνομες απολύσεις. Όλοι οι 144 που εξετάστηκαν από τον Δρ. Kanyanya διαγνώστηκαν με PTSD, GAD και MDD, με σοβαρά ή εξαιρετικά σοβαρά συμπτώματα PTSD στο 81% των περιπτώσεων, κυρίως τουλάχιστον έναν χρόνο μετά την αποχώρησή τους.

Η Meta και η Samasource αρνήθηκαν να σχολιάσουν τις κατηγορίες λόγω της εκκρεμούς δίκης.

Διαβασε ακομα

Undercover φασισμός: Πώς οι ακροδεξιοί προσηλυτίζουν νέους μέσα από το TikTok

Η Martha Dark, ιδρύτρια και συνδιευθύντρια του Foxglove, ενός βρετανικού μη κερδοσκοπικού οργανισμού που υποστηρίζει την υπόθεση, δήλωσε: «Τα στοιχεία είναι αδιαμφισβήτητα: η διαχείριση περιεχομένου στο Facebook είναι επικίνδυνη εργασία που προκαλεί δια βίου PTSD σχεδόν σε όλους όσοι την αναλαμβάνουν. Στην Κένυα, τραυμάτισε το 100% των συντονιστών που εξετάστηκαν για PTSD. Σε οποιονδήποτε άλλο κλάδο, αν ανακαλύπταμε ότι το 100% των εργαζομένων διαγνώστηκε με ασθένεια εξαιτίας της δουλειάς τους, οι υπεύθυνοι θα αναγκάζονταν να παραιτηθούν και να αντιμετωπίσουν νομικές συνέπειες για μαζικές παραβιάσεις δικαιωμάτων. Αυτός είναι ο λόγος που το Foxglove υποστηρίζει αυτούς τους γενναίους εργαζόμενους να διεκδικήσουν δικαιοσύνη από τα δικαστήρια».

Σύμφωνα με τα δικαστικά έγγραφα της υπόθεσης στο Ναϊρόμπι, ο Δρ. Kanyanya κατέληξε ότι η πρωταρχική αιτία των ψυχικών προβλημάτων στους 144 ανθρώπους ήταν η εργασία τους ως συντονιστές περιεχομένου του Facebook, καθώς «αντιμετώπιζαν καθημερινά εξαιρετικά γραφικό περιεχόμενο, το οποίο περιλάμβανε βίντεο με φρικιαστικούς φόνους, αυτοτραυματισμούς, αυτοκτονίες, σεξουαλική βία, παιδική κακοποίηση και πολλές άλλες φρικαλεότητες».

Τέσσερις από τους συντονιστές εμφάνισαν τρυποφοβία, δηλαδή αποστροφή ή φόβο για επαναλαμβανόμενα μοτίβα μικρών οπών ή εξογκωμάτων, που μπορεί να προκαλέσει έντονο άγχος. Για κάποιους, η κατάσταση αυτή αναπτύχθηκε από εικόνες οπών σε αποσυντεθειμένα σώματα κατά τη διάρκεια της εργασίας τους.

Η Meta δήλωσε ότι παίρνει σοβαρά την υποστήριξη των συντονιστών περιεχομένου και ότι τα συμβόλαια με τρίτους προβλέπουν παροχές όπως συμβουλευτική, εκπαίδευση, υποστήριξη όλο το 24ωρο και πρόσβαση σε ιδιωτική υγειονομική περίθαλψη. Επίσης, ανέφερε ότι η αμοιβή είναι υψηλότερη από τα βιομηχανικά πρότυπα στις αγορές που δραστηριοποιούνται και ότι χρησιμοποιούνται τεχνικές όπως θόλωση, σίγαση ήχων και μονόχρωμη απόδοση για τον περιορισμό της έκθεσης στο γραφικό υλικό.

Με πληροφορίες από Guardian