Μετά από μία σειρά από ξεκαρδιστικά περιστατικά που έτυχαν σε ορισμένους χρήστες του διαδικτύου στο αγαπημένο τους fast food εστιατόριο και τα οποία ανέβασαν στα social media, η McDonald’s ανακοίνωσε πως αφαιρεί – έστω και προσωρινά – την τεχνολογία παραγγελίας μέσω Τεχνητής Νοημοσύνης (AI) από τα εστιατόρια drive-through στις ΗΠΑ.

Η δοκιμή του συστήματος, το οποίο αναπτύχθηκε από την IBM και χρησιμοποιεί λογισμικό αναγνώρισης φωνής για τη διεκπεραίωση των παραγγελιών, ξεκίνησε πιλοτικά το 2019. Ωστόσο, δεν αποδείχθηκε απολύτως αξιόπιστο, με αποτέλεσμα να κυκλοφορήσουν δεκάδες viral βίντεο με παράξενες παραγγελίες που περιελάμβαναν από παγωτό με topping κομματάκια μπέικον μέχρι chicken nuggets αξίας εκατοντάδων δολαρίων.

Η Τεχνητή Νοημοσύνη αποτελεί το μέλλον

Η εταιρεία ανακοίνωσε ότι θα αφαιρέσει την τεχνολογία από τα περίπου 100 εστιατόρια στα οποία τη δοκίμαζε μέχρι το τέλος Ιουλίου: «Μετά από προσεκτική εξέταση, η McDonald’s αποφάσισε να τερματίσει την τρέχουσα παγκόσμια συνεργασία με την IBM για το AOT [Automated Order Taking – Αυτόματη Παραγγελιοληψία]», ανέφερε η αλυσίδα fast food εστιατορίων σε ανακοίνωσή της.

Ωστόσο, πρόσθεσε ότι παραμένει βέβαιη πως η τεχνολογία θα εξακολουθεί, αφού εξελιχθεί περαιτέρω, να αποτελέσει το μέλλον στα καταστήματά της: «Θα συνεχίσουμε να αξιολογούμε μακροπρόθεσμες, κλιμακούμενες λύσεις που θα μας βοηθήσουν να λάβουμε μια τεκμηριωμένη απόφαση σχετικά με μια μελλοντική λύση φωνητικής παραγγελίας μέχρι το τέλος του έτους», ανέφερε η δήλωση.

Σημειώνεται πως η νέα τεχνολογία είχε από την αρχή προκαλέσει έντονες αντιδράσεις καθώς υπήρξαν ανησυχίες ότι θα οδηγούσε σε εκατοντάδες απολύσεις εργαζομένων από τα εστιατόρια της αλυσίδας.

Οι λάθος παραγγελίες στο διαδίκτυο

Σε ένα βίντεο, το οποίο έχει 30.000 προβολές στο TikTok, μια νεαρή γυναίκα εξοργίζεται όλο και περισσότερο καθώς προσπαθεί να πείσει την Τεχνητή Νοημοσύνη ότι θέλει ένα παγωτό καραμέλα, μόνο και μόνο για να λάβει τελικά πολλές στρώσεις βούτυρο στην παραγγελία της.

Σε ένα άλλο βίντεο με 360.000 προβολές, ένα άτομο ισχυρίζεται ότι η παραγγελία του μπερδεύτηκε με εκείνη που έκανε κάποιος άλλος, με αποτέλεσμα να προστεθούν στο λογαριασμό του εννέα ροφήματα τσαγιού, ενώ μία άλλη ανάρτηση περιλαμβάνει δύο άτομα που γελούν καθώς στην παραγγελία τους προστίθενται κοτομπουκιές αξίας εκατοντάδων δολαρίων.

Τέλος, η New York Post ανέφερε και ένα άλλο περιστατικό παραγγελιοληψίας που κατέληξε σε παταγώδη αποτυχία όταν ένα άτομο έλαβε παγωτό με topping κομματάκια μπέικον.

Τα παραπάνω λάθη, ωστόσο, δεν φαίνεται να σημαίνουν το τέλος στην αναδιαμόρφωση του εργασιακού χώρου στην αλυσίδα εστιατορίων από την Τεχνητή Νοημοσύνη, καθώς η IBM δήλωσε ότι θα συνεχίσει να συνεργάζεται με τα McDonald’s στο μέλλον: «Αυτή η τεχνολογία έχει αποδεδειγμένα από τις πιο ολοκληρωμένες δυνατότητες στον κλάδο, γρήγορες και ακριβείς σε εξαιρετικά απαιτητικές συνθήκες», ανέφερε σε ανακοίνωσή της.

Με πληροφορίες από BBC