Για εργασιακό Μεσαίωνα και συνθήκες που παραπέμπουν σε γαλέρα, κάνουν λόγο εργαζόμενοι στην Teleperformance στην Ελλάδα. Πρόκειται για την εταιρεία που καλύπτει την εξυπηρέτηση πελατών για τεχνολογικούς κολοσσούς όπως η Apple, η Google, η Microsoft και το Netflix.

Σε εκτενές ρεπορτάζ του Guardian αναφέρεται μεταξύ άλλων ότι «στις ΗΠΑ ή την Ευρώπη, αν καλέσετε για τεχνική υποστήριξη ή υποστήριξη πελατών από μια μεγάλη εταιρεία τεχνολογίας, μπορεί να μιλάτε με έναν εργαζόμενο σε ένα από τα τηλεφωνικά κέντρα της Teleperformance στην Ελλάδα.

Η Teleperformance, ο μεγαλύτερος φορέας εκμετάλλευσης τηλεφωνικών κέντρων στον κόσμο, απασχολεί περίπου 12.000 εργαζόμενους στην Ελλάδα, οι οποίοι εξυπηρετούν περισσότερες από 140 αγορές σε όλο τον κόσμο σε 43 διαφορετικές γλώσσες και διαλέκτους. Η εταιρεία διαθέτει επτά πολυγλωσσικούς κόμβους στην Ελλάδα – στην Αθήνα, τα Χανιά και τη Θεσσαλονίκη.

Οι εργαζόμενοι στην Ελλάδα πιέζουν για μια συλλογική σύμβαση εργασίας με την Teleperformance να προβαίνει σε αντίποινα που ξεκινούν από απολύσεις ηγετικών στελεχών του συνδικάτου εργαζομένων».

Σύμφωνα με τις καταγγελίες οι μισθοί έχουν παραμείνει αμετάβλητοι από το 2010, όταν η Ελλάδα επλήγη από τα μέτρα λιτότητας των πιστωτών, παρά τον υψηλό πληθωρισμό των τελευταίων ετών και τις αυξήσεις στο κόστος ζωής.

Μιλώντας στον Guardian, ο Νίκος Σπυρέλης, εργαζόμενος στο τηλεφωνικό κέντρο της Teleperformance και πρόεδρος του Setep, του συνδικάτου που εκπροσωπεί τους εργαζόμενους της στην Ελλάδα, εξηγεί ότι η προσπάθεια του συνδικάτου ξεκίνησε στις αρχές του 2024 ως απάντηση στην έλλειψη οποιασδήποτε μισθολογικής αύξησης εδώ και χρόνια και στην αυξανόμενη πίεση στην παραγωγή που δέχονται οι εργαζόμενοι.

«Έχουν δεκάδες δείκτες παραγωγικότητας με βάση τους οποίους σε κρίνουν και ανάλογα με το έργο, πρέπει να απαντάς σε έναν αριθμό κλήσεων. Υπάρχουν πολλές περιπτώσεις που δεν σου επιτρέπουν να πας ούτε στην τουαλέτα. Αν είσαι άρρωστος ή απουσιάζεις για οποιονδήποτε λόγο, αυτό λογίζεται ως αντιπαραγωγικό και αποτελεί λόγο μη ανανέωσης της σύμβασης ενός εργαζομένου».

Ο κ. Σπυρέλης τονίζει επίσης ότι «οι εργαζόμενοι απασχολούνται με βραχυπρόθεσμες συμβάσεις και κατά τη διάρκεια των ωρών εργασίας παρακολουθούνται συνεχώς, καταγράφονται και στέλνονται μηνύματα για να αυξήσουν την παραγωγή, επειδή η εταιρεία λαμβάνει μπόνους από τους πελάτες ανάλογα με το πόσες κλήσεις δέχονται.

Μπορεί να εργάζεσαι για χρόνια αλλά αν δεν είσαι παραγωγικός για δύο και τρεις μήνες, σου συμπεριφέρονται σαν να ξεκίνησες μόλις να εργάζεσαι εκεί».

Περίπου οι μισοί από τους εργαζόμενους στο τηλεφωνικό κέντρο είναι από το εξωτερικό και αντιμετωπίζουν προβλήματα με την παρακράτηση του μισθού τους για τη στέγαση και τα κοινόχρηστα, γράφει ο Guardian

«Είναι ένα κοινωνικό ζήτημα που έχουν δημιουργήσει», δηλώνει στο βρετανικό μέσο ο Γιώργος Κρασαδάκης, εργαζόμενος σε τηλεφωνικό κέντρο στην Teleperformance στα Χανιά και πρόεδρος του τοπικού παραρτήματος της Setep που εκπροσωπεί τους εργαζόμενους. Εξηγεί μάλιστα τι συμβαίνει όταν η εταιρεία σου παρέχει χώρο στέγασης.

«Ο κανονικός μισθός θα ήταν περίπου 1.329 ευρώ, αλλά με τη στέγαση είναι 1.029 ευρώ και επιπλέον χρεώνουν το ηλεκτρικό ρεύμα τέσσερις φορές περισσότερο από ό,τι θα χρέωνε μια τοπική εταιρεία. Αυτό είναι ένα εργαλείο που χρησιμοποιούν για να ασκήσουν μεγαλύτερη πίεση, γιατί αν απολύσουν κάποιον ή αν δεν ανανεώσουν τη σύμβασή του, από την πρώτη μέρα, μπορούν απλά να σου πουν ‘εντάξει, πρέπει να μείνεις άστεγος τώρα’».

Ισχυρίστηκε, επίσης, ότι οι εργαζόμενοι δεν επιτρέπεται να δέχονται επισκέπτες στα διαμερίσματά τους, τα οποία παρακολουθούνται από την ασφάλεια.

«Έχουν την ασφάλεια να περνά από τα διαμερίσματα δύο με τρεις φορές την ημέρα για να βεβαιωθεί ότι δεν έχουν επισκέπτες».

Οι μετανάστες εργαζόμενοι έχουν αναφέρει ότι αντιμετωπίζουν παρενόχληση, εκφοβισμό και έντονες πιέσεις παραγωγικότητας στην Teleperformance στην Ελλάδα.

«Το άγχος γίνεται μέρος της ζωής σου», δήλωσε στο Rest of World το 2021 η Ράνια, μετανάστρια εργαζόμενη στην Teleperformance. «Κινδυνεύεις ακόμη και όταν έχεις εξάμηνη σύμβαση, επειδή μπορεί να απολυθείς στη μέση της σύμβασης. Τίποτα δεν είναι δεδομένο, τίποτα δεν είναι εγγυημένο».

Το συνδικάτο πιέζει για μόνιμες συμβάσεις εργασίας, υψηλότερους μισθούς, μέτρα για την ασφάλεια της εργασίας των εργαζομένων με βίζα και μείωση των ωρών εργασίας. Αλλά λένε ότι η Teleperformance έχει αντιταχθεί στην προσπάθεια συνδικαλισμού από την αρχή.

«Έδειξαν τις προθέσεις τους από την αρχή. Θα κάνουν τα πάντα για να μην υπογράψουν τη συλλογική σύμβαση εργασίας», πρόσθεσε ο Σπυρέλης. «Προσπαθούν να επιφέρουν το χτύπημα στο σωματείο, να μας φιμώσουν και να αποφύγουν να υπερασπιστούμε τους συναδέλφους μας γενικά και να υπογράψουμε τη σύμβαση με τους μισθούς και τα δίκαια αιτήματά μας».

Το σωματείο έχει πραγματοποιήσει 10 απεργίες, με την πιο πρόσφατη τον Δεκέμβριο του 2024, για να πιέσει την Teleperformance να υπογράψει συλλογική σύμβαση εργασίας. Αυτό που έχουν εισπράξει μέχρι τώρα είναι μόνο εκδικητικές απολύσεις, όπως καταγγέλλουν…