Μια αλυσίδα fast food της Καλιφόρνια, η Pizza My Heart, έχει επιστρατεύσει τις υπηρεσίες της Τεχνητής Νοημοσύνης για να δέχεται παραγγελίες.

Οι πελάτες της έχουν τη δυνατότητα να στείλουν μήνυμα σε έναν αριθμό και να συνομιλήσουν με ένα chatbot Τεχνητής Νοημοσύνης για να κάνουν την παραγγελία τους. Το όνομα του chatbot είναι Jimmy the Surfer, εμπνευσμένο από τον μόνιμο χαρακτήρα που πρωταγωνιστούσε στις παλιές τηλεοπτικές διαφημίσεις της εταιρείας.

Το πώς ακριβώς λειτουργούν οι AI παραγγελίες πίτσας περιγράφει σε σχετικό του δημοσίευμα το Wired, με τον Julian Chokkattu να παίζει τον ρόλο του πελάτη.

Ο δημοσιογράφος έστειλε μήνυμα στον «Jimmy» και ρώτησε αν μπορούσε να πάρει μια πίτσα με ανανά και αντζούγια, και στη συνέχεια ζήτησε και τη γνώμη του για το αν αυτός ο συνδυασμός είναι καλός.

«Ο ανανάς και η αντζούγια μπορούν να αποτελέσουν έναν τολμηρό συνδυασμό! Το θέμα είναι αυτός ο συνδυασμός γλυκών και αλμυρών γεύσεων. Κάποιοι το γουστάρουν, ενώ άλλοι έχουν διαφορετικά γούστα», έγραψε ο Jimmy σε μια άκρως διπλωματική απάντηση.

Στη συνέχεια ο δημοσιογράφος ζήτησε από το chatbot να του προτείνει κάποιους συνδυασμούς στέλνοντας και τις αντίστοιχες φωτογραφίες. Ο πελάτης έκανε την επιλογή του και ζήτησε την παράδοση του προϊόντος στον χώρο του. Αυτό που δεν ήταν σαφές ήταν ο τρόπος πληρωμής, οπότε ο Jimmy ρωτήθηκε ξανά και διευκρίνισε ότι η πληρωμή μπορούσε να γίνει στον οδηγό που θα έκανε την παράδοση με μετρητά ή πιστωτική κάρτα κατά την άφιξη.

Αυτή η εμπειρία chatbot χρησιμοποιείται παράλληλα με διάφορους άλλους τρόπους παραγγελίας από την αλυσίδα πίτσας, συμπεριλαμβανομένων των apps παράδοσης, της ιστοσελίδας της εταιρείας, ακόμα και των παραδοσιακών τηλεφωνικών κλήσεων όπου μιλάς με έναν πραγματικό άνθρωπο.

Κάπου εδώ να σημειώσουμε ότι ο τομέας της πίτσας φαίνεται πως είναι ώριμος για να περάσει στην αυτοματοποίηση, με μια μεγάλη παγκόσμια αλυσίδα να έχει πειραματιστεί στο παρελθόν με την ενσωμάτωση της Alexa και με συστήματα text-to-order.

Διαβασε ακομα

Deep Research: Τι είναι το νέο εργαλείο του ChatGPT που παρουσίασε η OpenAI

Αλλά η Palona AI -η εταιρεία της οποίας η τεχνολογία τροφοδοτεί το Jimmy- πιστεύει ότι η λύση της μπορεί να ανακουφίσει τους ανθρώπους στο κατάστημα από την εργασία, να κάνει την εμπειρία της παραγγελίας πληρέστερη για τον πελάτη και να βοηθήσει τα brands να δημιουργήσουν βαθύτερο δεσμό με την πελατεία τους.

Η ομάδα πίσω από την Palona AI, η οποία βγήκε από τη μυστική λειτουργία την περασμένη εβδομάδα μετά την ανακοίνωση χρηματοδότησης ύψους 10 εκατομμυρίων δολαρίων, έχει εντυπωσιακό γενεαλογικό δέντρο. Η διευθύνουσα σύμβουλος και συνιδρύτρια Maria Zhang ήταν προηγουμένως αντιπρόεδρος μηχανικής στην Google, γενική διευθύντρια της ομάδας AI for Products της Meta και επικεφαλής τεχνολογίας στην Tinder. Ο Steve Liu, επικεφαλής επιστήμονας της Palona, είχε παρόμοιο ρόλο στη Samsung και είναι καθηγητής στο Πανεπιστήμιο McGill. Ο CTO Tim Howes είναι ο συν-εφευρέτης του Lightweight Directory Access Protocol (LDAP) και ήταν CTO τόσο στη Netscape όσο και στην HP.

Η Zhang λέει ότι η Palona AI χρησιμοποιείται ήδη σε μια μικρή επιχείρηση που ονομάζεται MindZero, ένα σπα αντιθετικής θεραπείας στη Νότια Καρολίνα, και σύντομα θα αναπτυχθεί στον ιστότοπο της Wyze, της εταιρείας που είναι γνωστή για τις προσιτές κάμερες ασφαλείας της.

Ο δημοσιογράφος του Wired δοκίμασε την εμπειρία με το chatbot της MindZero, το οποίο είναι προσβάσιμο αν στείλεις απευθείας μήνυμα στο Instagram του brand. Αυτό είναι το θέμα με την Palona – μπορεί να πάρει διάφορες μορφές ανάλογα με τις ανάγκες του brand. Για την Wyze, θα εμφανίζεται ως ένα μικρό παράθυρο συνομιλίας στην αρχική σελίδα της εταιρείας. Για την Pizza My Heart, υπάρχει ένας ειδικός αριθμός στον οποίο μπορείς να στείλεις μήνυμα ή να καλέσεις. Για τη MindZero, εισάγεται στα DM της εταιρείας.

Στο πλαίσιο του ρεπορτάζ, ζητήθηκαν πληροφορίες από το chatbot της MindZero σχετικά με το τι κάνει η θεραπεία και πόσο κοστίζουν οι συνεδρίες, με τον δημοσιογράφο να σημειώνει ότι είχε μια ανταλλαγή απόψεων που δεν είχε καμία σχέση με αυτή που είχα με τον Jimmy. Η Zhang λέει ότι οι άνθρωποι κάνουν περισσότερες ερωτήσεις απ’ ό,τι έκαναν σε έναν άνθρωπο μέσω τηλεφώνου, και κάνουν ερωτήσεις που δεν έκαναν πριν. Αυτό περιλαμβάνει το «μπορώ να είμαι γυμνός στη σάουνα», το οποίο η Zhang υποστηρίζει ότι είναι μια ερώτηση που κάποιος μπορεί να αισθανόταν λίγο άβολα να ρωτήσει έναν πραγματικό άνθρωπο, αλλά δεν είχε κανέναν τέτοιο ενδοιασμό να ρωτήσει μέσω ενός DM στο Instagram. (Αξίζει να σημειωθεί ότι δεν ήταν σαφές ότι η συνομιλία γινόταν με ένα AI chatbot μέχρι που ρωτήθηκε το MindZero αν ήταν bot. Ο Jimmy επίσης δεν ανέφερε ότι επρόκειτο για ένα AI bot).

Διαβασε ακομα

Το ChatGPT πίνει δύο λίτρα νερό για κάθε 10-50 ερωτήσεις σου

Η Zhang λέει ότι η Palona AI προσπαθεί να βοηθήσει τα brands να ενισχύσουν την ταυτότητα και την αναγνωρισιμότητά τους. Μια εταιρεία όπως η Wyze μπορεί να θεωρηθεί απλώς μια λευκή ετικέτα για την Amazon, ένας από τους πολλούς απρόσωπους παρόχους έξυπνου οικιακού υλικού. Επίσης, η εξάρτηση της Wyze από τον μεγαλεμπόρο σημαίνει ότι έχει λιγότερη πρόσβαση στους πελάτες και τα δεδομένα πελατών. Η ανάπτυξη του chatbot της Palona -είτε μέσω του ιστότοπου της Wyze είτε μέσω των κοινωνικών καναλιών- μπορεί να δημιουργήσει μια ταυτότητα με την οποία οι καταναλωτές αλληλεπιδρούν και ενδεχομένως να βοηθήσει τους αγοραστές να σχηματίσουν μια ισχυρότερη σύνδεση με το εμπορικό σήμα.

Το Palona εκπαιδεύεται στον υπάρχοντα κατάλογο και τη βάση γνώσεων της μάρκας και έχει σχεδιαστεί για να είναι στη συνέχεια ένας εξατομικευμένος πράκτορας πωλήσεων. Η τεχνολογία τροφοδοτείται από διάφορα μεγάλα γλωσσικά μοντέλα, όπως το ChatGPT της OpenAI, αλλά ο Howes λέει ότι η εταιρεία διαθέτει ένα ξεχωριστό μοντέλο που εκκρεμεί για κατοχύρωση πατέντας και το οποίο λειτουργεί ως επόπτης για όλες τις συνομιλίες. Έτσι, εάν η συνομιλία παρεκκλίνει από όλα τα πράγματα της Wyze, το μοντέλο επόπτη ξέρει πώς να την επαναφέρει ώστε να παραμείνει στο θέμα. Η Zhang λέει ότι το Palona είναι κατασκευασμένο με ένα γλωσσικό μοντέλο «συναισθηματικής νοημοσύνης» που έχει σχεδιαστεί για να είναι αποτελεσματικό στις πωλήσεις- το ρομπότ είναι εξοικειωμένο με πράγματα όπως το χιούμορ, τη σύγχρονη εθιμοτυπία ανταλλαγής μηνυμάτων και την «ήπια πειθώ».

Το chatbot της Wyze είναι προσωποποιημένο ως μάγος, οπότε οι απαντήσεις του είναι στο θέμα. Όταν ρωτήθηκε ποια είναι η καλύτερη κάμερα ασφαλείας, είπε: «Επιτρέψτε μου να σας καθοδηγήσω μέσα από μερικές μαγευτικές επιλογές». Τα αποτελέσματα ήταν όλα προφανώς προϊόντα της Wyze, αλλά αυτό δεν σημαίνει ότι δεν μπορείς να ρωτήσετε για τους ανταγωνιστές. Όταν ρωτήθηκε αν η Nest Cam είναι καλύτερη, ο Οδηγός Wyze προσέφερε πλεονεκτήματα για την Wyze Cam V4 και μερικά για την Nest Cam, αλλά τελικά είπε ότι η Nest έχει πιο υψηλή τιμή. «Τελικά, αν αναζητάτε μαγική προστασία χωρίς να ξοδέψετε πολλά χρήματα, η Wyze Cam V4 ξεχωρίζει ως αγαπημένη επιλογή από πολλούς».

Χρησιμοποιεί επίσης αυτή την ευκαιρία για να προωθήσει το συνδρομητικό πρόγραμμα της Wyze. Σχεδόν κάθε φορά που του γινόταν μια ερώτηση σχετική με το προϊόν στον Οδηγό της Wyze, κατέληγε με μια σύσταση για την απόκτηση του προγράμματος Cam Plus της Wyze. (Ακριβώς όπως ένας πραγματικός πωλητής!) Υπάρχει επίσης μια δυνατότητα μνήμης στην Palona. Μπορεί να δημιουργήσει ένα προφίλ πελάτη, ώστε το chatbot να θυμάται τις προτιμήσεις σου την επόμενη φορά, αν και μπορεί να είναι πιο χρήσιμο για τον Jimmy the Surfer να θυμάται ότι σουαρέσει η πίτσα με ανανά παρά για τον Οδηγό της Wyze να γνωρίζει τις ανησυχίες σου για τις κάμερες ασφαλείας.

Διαβασε ακομα

Ένα καφέ με ρομπότ για την ενίσχυση και όχι την αντικατάσταση των εργαζομένων

«Πιστεύουμε ότι αυτό θα είναι το προτιμώμενο διαδραστικό μοντέλο για τους καταναλωτές», λέει η Zhang, αναφέροντας ότι οι νεότεροι άνθρωποι αγκαλιάζουν πιο γρήγορα τις αλληλεπιδράσεις συνομιλίας. Σκέψου να κάνεις μια ερώτηση στο ChatGPT σε σχέση με μια παραδοσιακή αναζήτηση στο Google. Τώρα μπορείς να ρωτήσεις απευθείας ένα brand οτιδήποτε σχετικά με τον κατάλογό του αντί να προσπαθείς να το βρεις μέσω μιας κανονικής αναζήτησης στο Amazon, ή τουλάχιστον αυτό οραματίζεται η Palona.

Η Palona AI δεν είναι η πρώτη ή η μόνη εταιρεία που χρησιμοποιεί την Τεχνητή Νοημοσύνη ως πωλητή – η Big Sur AI είναι μια άλλη που υπόσχεται μια παρόμοια εμπειρία τύπου chat που σου επιτρέπει να κάνεις ερωτήσεις σχετικά με τα προϊόντα, αλλά είναι επίσης εκπαιδευμένη για να βοηθά τις εταιρείες να αυξήσουν τις πωλήσεις τους. Σε αντίθεση με τους ανθρώπους πωλητές, αυτά τα ρομπότ AI δεν παίρνουν προμήθεια. Αυτό μπορεί να τα κάνει ακόμα πιο δελεαστικά για τις επιχειρήσεις.